سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و بازگشت کالا
تأمین پایدار، فروش مطمئن؛ همراه با پشتیبانی مسئولانه از خرید شما
تعهد کالیوان به رضایت مشتری
در کالیوان، رضایت مشتریان و ایجاد همکاری بلندمدت مهمترین اولویت ماست. به همین دلیل تلاش میکنیم تمامی کالاها با کیفیت مناسب، بستهبندی استاندارد و در کوتاهترین زمان ممکن به دست مشتریان برسند.
شرایط پذیرش مرجوعی کالا
مشتری میتواند در شرایط زیر درخواست مرجوعی یا تعویض کالا ثبت نماید:
- کالای ارسالی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
- کالا در زمان تحویل دارای آسیبدیدگی ناشی از حملونقل باشد.
- تعداد یا مشخصات کالا با فاکتور صادرشده مطابقت نداشته باشد.
- کالا دارای نقص ظاهری یا ایراد قابل مشاهده در زمان تحویل باشد.
مهلت اعلام مشکل
مشتری موظف است حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت سفارش، هرگونه مغایرت یا آسیبدیدگی را از طریق راههای ارتباطی کالیوان اعلام نماید.
پس از پایان این مهلت، سفارش به منزله تأیید شده تلقی خواهد شد.
شرایط عدم امکان مرجوعی
به دلیل ماهیت کالاهای مصرفی و بهداشتی، موارد زیر مشمول بازگشت کالا نمیشوند:
- باز شدن پلمب یا بستهبندی اصلی محصول
- استفاده شدن کالا
- آسیبدیدگی ناشی از نگهداری نامناسب توسط مشتری
- سفارشهایی که بیش از مهلت تعیینشده اعلام مشکل شوند
فرآیند بررسی درخواست
پس از ثبت درخواست:
- کارشناسان کالیوان موضوع را بررسی میکنند.
- در صورت نیاز، تصاویر یا مستندات تکمیلی دریافت خواهد شد.
- نتیجه بررسی حداکثر ظرف ۲ روز کاری به مشتری اعلام میشود.
- در صورت تأیید، کالا تعویض یا مبلغ آن عودت داده خواهد شد.
هزینه بازگشت کالا
- در صورت بروز خطا از سوی کالیوان، تمامی هزینههای بازگشت کالا بر عهده کالیوان خواهد بود.
- در سایر موارد، هزینه حمل و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
استرداد وجه
پس از تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب اعلامی مشتری واریز خواهد شد.
نکته مهم
کالیوان همواره تلاش میکند با همکاری تأمینکنندگان معتبر و کنترل دقیق سفارشها، احتمال بروز مغایرت یا مشکل در سفارشها را به حداقل برساند. هدف ما ایجاد تجربهای مطمئن، شفاف و حرفهای برای تمامی مشتریان است.
